POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 26/09/2026
A Lardo Store busca oferecer uma experiência de compra clara e segura. Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta os procedimentos para solicitações de troca, devolução, arrependimento e situações relacionadas a produtos com vícios ou problemas.
Esta política deve ser interpretada de acordo com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O exercício desse direito não depende de apresentação de justificativa.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail:
Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o cliente deverá seguir as orientações de devolução fornecidas pela Lardo.
O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas para o endereço indicado para devolução.
Após o recebimento e a análise do pedido de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e com a legislação aplicável.
Os valores pagos pelo consumidor relacionados à contratação deverão ser restituídos nas condições previstas na legislação.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto apresente defeito ou vício que o torne inadequado ao uso a que se destina, diminua seu valor ou apresente divergência em relação às informações da oferta, o cliente deverá entrar em contato conosco.
A solicitação poderá ser feita pelo e-mail:
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Descrição do problema;
- Fotografias ou vídeos que demonstrem o problema, quando necessário.
A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece regras específicas para vícios de produtos e prevê, em determinadas situações, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.
4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.
Para facilitar a análise, recomendamos enviar:
- Número do pedido;
- Fotografias do produto recebido;
- Fotografias da embalagem e da etiqueta de envio, quando disponíveis.
A Lardo analisará a ocorrência e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.
5. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE
Caso o produto apresente danos aparentes relacionados ao transporte, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato conosco o mais breve possível.
Poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de envio para auxiliar na análise da ocorrência.
O recebimento do produto não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
6. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Quando uma devolução for autorizada, o cliente receberá instruções específicas sobre como e para onde enviar o produto.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da Lardo.
As condições de embalagem, transporte e eventual análise do produto serão informadas de acordo com o motivo da devolução e a legislação aplicável.
7. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento dependerá da forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamento por cartão
O reembolso poderá ser processado por meio do intermediador de pagamento utilizado na compra, seguindo os procedimentos e prazos aplicáveis à administradora do cartão.
Pagamento por Pix
Quando o pagamento tiver sido realizado via Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado e as informações necessárias fornecidas pelo cliente.
A Lardo não solicitará senhas, códigos de segurança ou dados completos de cartão por e-mail ou WhatsApp para realizar um reembolso.
8. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento deverá ser exercido dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Vícios do produto
As reclamações relacionadas a vícios do produto observarão os prazos e regras estabelecidos pela legislação brasileira aplicável.
Para produtos não duráveis, o CDC prevê prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação; para produtos duráveis, o prazo previsto é de 90 dias, observadas as regras legais aplicáveis.
9. GARANTIA LEGAL
A existência desta Política de Trocas e Devoluções não elimina nem limita a garantia legal prevista na legislação brasileira.
A garantia legal independe de termo contratual específico e não pode ser afastada por uma política interna da loja.
Caso o produto apresente um problema dentro das condições previstas pela legislação, o consumidor poderá exercer os direitos correspondentes.
10. COMO ENTRAR EM CONTATO
Para solicitar uma devolução, informar um problema ou esclarecer dúvidas relacionadas a trocas e reembolsos:
Lardo Store
E-mail: [email protected]
No contato, recomendamos informar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotografias ou vídeos, quando necessários.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações correspondentes.
11. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo retirar ou limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Última atualização: 26/09/2026
